TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE “PACIFICA REWARDS”

AVISO IMPORTANTE: Pacilat, S.A.P.I. de C.V., (en lo sucesivo PACIFICA) se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones del Programa de Recompensas PACIFICA REWARDS, incluyendo entre otros: modificación del monto de los gastos requeridos para redimir una Recompensa, límites para la acumulación, obtención, intercambio y/o redención de Puntos, suspensión temporal y/o cancelación de Recompensas y/o Puntos.

PACIFICA se reserva el derecho de rechazar la inscripción al Programa de aquellos clientes que se tenga registrado cualquier incumplimiento con alguno de los productos y/o servicios de PACIFICA, así como el derecho de terminar total o parcialmente, el Programa en cualquier momento.

Términos y condiciones del Programa de Recompensas PACIFICA REWARDS

Este Programa de Recompensas es un beneficio creado, desarrollado y administrado por PACIFICA, el cual se otorga únicamente para los clientes de los Productos Pacifica, con base en el monto de las compras realizadas en México y en el extranjero. Siempre y cuando los Términos y Condiciones de este Programa sean cumplidos, los Puntos acumulados por los Socios del programa PACIFICA REWARDS, en lo sucesivo Socios, podrán ser intercambiados por Recompensas expresadas en el “Catálogo de PACIFICA REWARDS” que se encuentre vigente en ese momento.

La participación en el Programa PACIFICA REWARDS es automática y sin costo. Importante: por el hecho de estar participando en el Programa de Recompensas PACIFICA REWARDS, el Socio acepta automáticamente y en su totalidad, los Términos y Condiciones establecidos.

Los Socios tendrán una cuenta propia del Programa, a través de la cual serán computados los Puntos con su debido uso.

Acumulación de Puntos en la Cuenta del Programa de Recompensas PACIFICA REWARDS.

A partir del 1 de Octubre de 2018, los Puntos como sigue:

En la compra y registro de cualquier Producto PACIFICA obtendrá 100 puntos por cada uno.

Los Puntos no tienen un valor monetario ni pueden ser intercambiados por dinero en efectivo. La selección y modificación de que integran el Catálogo de PACIFICA REWARDS así como la vigencia del mismo es facultad exclusiva de PACIFICA, por lo que al término de la vigencia del Catálogo y/o agotamiento de los productos anunciados, PACIFICA podrá modificarlo sin responsabilidad alguna.

Vencimiento de Puntos en la Cuenta del Programa de Recompensas PACIFICA REWARDS.

Los Puntos tienen una vigencia de 5 años a partir de la fecha de su acreditación. Si no son utilizados durante el periodo de su vigencia, los Puntos caducarán automáticamente y por ningún motivo se restablecerán una vez que éstos hayan caducado. Los Puntos acumulados en el Programa de Recompensas no son propiedad del Socio y perecen con la cancelación y/o la finalización del Programa.

Conceptos que no generan Puntos en la Cuenta del Programa de Recompensas

PACIFICA REWARDS.

No generan Puntos los siguientes conceptos: Productos Regalados o sin costo.

Cuenta del Programa de Recompensas PACIFICA REWARDS

Los Puntos acreditados en la cuenta del programa de Recompensas PACIFICA REWARDS no podrán ser transferidos a otro programa de recompensas de PACIFICA u otro programa de recompensas no anunciado y que no esté vigente en el catálogo publicado por PACIFICA REWARDS de Pacilat, S.A.P.I. de C.V.

Cada vez que se solicite y obtenga un regalo, serán descontados los Puntos correspondientes al mismo, de acuerdo a lo requerido en el Catálogo de PACIFICA REWARDS del Programa PACIFICA REWARDS.

La responsabilidad de Pacilat, S.A.P.I. de C.V., se limita exclusivamente a la entrega de la recompensa o del certificado correspondiente por parte de la empresa indicada en el Catálogo de PACIFICA REWARDS o por quien Pacilat, S.A.P.I. de C.V., indique en su reemplazo. Pacilat, S.A.P.I. de C.V., no será responsable de los perjuicios que pueda sufrir el beneficiario de la recompensa, ocasionados por los productos o servicios seleccionados por el Socio o por quienes se encuentren encargados de brindar el servicio. Los productos o servicios seleccionados por los Socios estarán sujetos únicamente a la garantía del fabricante de los productos o prestador de los servicios, según sea el caso. PACIFICA no asume ningún tipo de responsabilidad por el viaje o sus consecuencias o por cualquier otro servicio que el Socio contratara con el operador turístico u otro operador, cuando la recompensa sea un pasaje o paquete turístico.

Cancelación de la participación en el Programa de Recompensas PACIFICA REWARDS.

En el caso de que el Socio desee cancelar su participación en el Programa de Recompensas PACIFICA REWARDS, deberá solicitarla al Centro de Contacto de PACIFICA REWARDS vía telefónica.

Pacilat, S.A.P.I. de C.V., se reserva el derecho de cancelar cualquier inscripción al Programa de Recompensas PACIFICA REWARDS y también se reserva el derecho de bloquear el uso de los Puntos acreditados en la cuenta del Programa de Recompensas PACIFICA REWARDS

Redención y Transferencia de Puntos

Los requisitos para la redención son: ser un Socio activo en el Programa y tener los Puntos necesarios para obtener la Recompensa deseada. Los Puntos no podrán ser transferibles a ningún otro socio del programa PACIFICA REWARDS.

El plazo para la entrega de las Recompensas del Catálogo Nacional es de un promedio de 7 a 10 días hábiles, contados a partir de la solicitud del Socio. En caso de bienes o productos traídos del extranjero, puede llegar a ser de hasta 30 días hábiles. Para la entrega de la recompensa en el domicilio del Socio, se requerirá que la persona que lo reciba sea mayor de 18 años y acreditar su identidad mediante identificación oficial. La redención de Recompensas deberá ser realizada exclusivamente por el Socio. Las Recompensas pueden llegar de forma individual en diferentes momentos. Los costos de envío ya están incluidos. Si por error, la empresa de mensajería solicita el pago por el envío de un artículo, se le solicita al Socio rechace el paquete y notifique inmediatamente vía correo electrónico al Centro de Contacto de PACIFICA REWARDS: atencion@mipacifica.com indicando la incidencia con la mensajería. Una vez que PACIFICA REWARDS reciba la notificación enviará nuevamente la Recompensa sin costo alguno. Los servicios de instalación en aparatos domésticos no están incluidos. Algunos productos, como bicicletas, pueden requerir ensamblaje.

Si alguna Recompensa ya no estuviera disponible, se le comunicará al Socio para que pueda seleccionar otra Recompensa similar. Las solicitudes de redención de Recompensas deben realizarse vía telefónica o a través de la página de Internet mipacifica.com Cualquier uso indebido con respecto a la generación de Puntos, redención o intercambio de Recompensas puede resultar en la cancelación de Puntos y/o en la cancelación de la inscripción al Programa. Al momento de redimir cualquier Recompensa a través de la página de Internet del Programa, se solicitará al Socio su número de Socio PACIFICA REWARDS. En caso de que el Socio no cuente con su número de Socio y contraseña puede solicitarlos vía telefónica o a través de la página de Internet mipacifica.com. PACIFICA se reserva el derecho de declinar cualquier solicitud del Socio para transferir Puntos o redimir una Recompensa, el derecho de modificar, agregar o cancelar cualquier recompensa sin previo aviso así como también las escalas de Puntos necesarios para acceder a cada una de ellos.

Certificados de Compras.

Los Puntos generados en el Programa de Recompensas PACIFICA REWARDS pueden ser intercambiados por Certificados de compras, los cuales amparan una cantidad determinada de Puntos acreditados y transferidos, y son publicados en la página mipacifica.com. Los Certificados de compra serán válidos en los comercios participantes cuyo nombre aparece en los mismos, debiendo ser presentados antes de la fecha de expiración que también aparece impresa en los Certificados de compra. La responsabilidad de honrar y hacer válido el Certificado de compra es exclusiva del comercio participante y no de PACIFICA. Los Certificados de compra no tienen ningún valor monetario, ni constituyen títulos de crédito o instrumentos negociables de ninguna especie. En virtud de lo anterior, no pueden ser intercambiados por dinero en efectivo y cualquier fracción no utilizada de los mismos tampoco puede ser acreditada por dinero en efectivo ni podrá ser reembolsada a través de otro Certificado de compra. Los Certificados de compra no pueden ser utilizados para liquidar compras realizadas en el pasado, ni tampoco pueden ser utilizados como medio de pago de adeudos que se tengan con los comercios participantes o de PACIFICA. Los Certificados de compra no deberán tener enmendaduras, tachaduras, raspaduras o cualquier otra modificación a los mismos.

A efecto de redimir un Certificado de compra es necesario hacer la entrega material del mismo en el comercio participante. En ningún momento se harán efectivas copias fotostáticas o duplicados de los Certificados de compra.

El certificado redimido por el Socio, se entregará inactivo por su seguridad. El tiempo de activación es de 4 días hábiles después de recibirlo. Es responsabilidad de Socio el buen uso del mismo. PACIFICA REWARDS no se hace responsable por el mal uso o pérdida y este no podrá ser reemplazado.

Los Certificados de Compra no son reembolsables, restituibles, ni reemplazables en casos de robo o pérdida. También pueden aplicarse restricciones adicionales. Una vez que el Socio solicite el certificado deberá consultar con el proveedor (aerolínea, hotel, tienda, etc.) para recibir más información sobre la utilización de los mismos y de los términos y condiciones que aplican para su uso.

Declaración y Acuerdo de Responsabilidad.

Se entiende y acuerda que PACIFICA REWARDS no mantiene ningún tipo de control sobre el personal, el equipamiento o las operaciones de cualquier empresa de transporte aéreo, acuático o de servicios de transporte, líneas navieras, empresa de ómnibus o limusinas, empresa de transporte, hotel, restaurante u otra persona o entidad que brinde cualquier otro servicio. PACIFICA REWARDS, cualquier subsidiaria o empresa afiliada no serán responsables por ninguna lesión, daño, pérdida, gasto, accidente, demora, inconveniente o irregularidad que pudiera ser causada o a la que se haya contribuido por: (1) acto u omisión equivocado, negligente, intencional o de otra naturaleza por parte de cualquiera de estos proveedores o cualquiera de sus agentes, sirvientes, empleados o contratistas independientes, (2) cualquier defecto o falla en cualquier vehículo, equipo, instrumental, servicio, producto o alojamiento que sea propio, que opere, sea provisto o de otra forma utilizado por cualquier de estos proveedores, (3) cualquier acto u omisión equivocado, negligente, intencional o de otra naturaleza por parte de cualquier otra persona o entidad que no esté bajo el control directo de PACIFICA REWARDS o por cualquier otra causa, condición o evento que estuviera más allá del control de PACIFICA REWARDS, sus agentes, empleados u otras empresas. Por la presente PACIFICA REWARDS queda absuelta y exenta de responsabilidad y existe una renuncia total del participante a cualquier y todo reclamo, demanda, causa de acción, responsabilidades o gastos que pudiera tener el participante ahora o más adelante, que surgiera por o en conexión con su participación en cualquier actividad relacionada con o en asociación con el viaje excluyendo los reclamos por la negligencia o los actos voluntarios de PACIFICA REWARDS, o sus empleados. Esta absolución y renuncia será vinculante para los herederos de los participantes, ejecutores, administradores, sucesores y cesionarios.

Comunicaciones a Socios

Periódicamente, PACIFICA REWARDS notificará a sus Socios de las posibilidades y opciones en productos, certificados, servicios u otras opciones que podrán intercambiarse con Puntos del Programa.

Estado de Cuenta de PACIFICA REWARDS

Los Socios podrán consultar su saldo en puntos y los movimientos que realice en la página de Internet mipacifica.com. El Socio tendrá un plazo de 90 días naturales contados a partir de la fecha de inscripción, para manifestar ya sea por escrito o vía telefónica al Centro de Contacto de PACIFICA REWARDS cualquier pregunta, problema u objeción relativa al mismo. Transcurrido dicho plazo no procederá ninguna objeción o aclaración.

Disposiciones generales.

El Socio reconoce y acepta que Pacilat, S.A.P.I. de C.V., en ningún momento garantiza ni es responsable del cumplimiento de las obligaciones contraídas por los comercios participantes que ofrezcan un Programa de Recompensas o que acepten Certificados de compra. Cualquier queja o reclamación derivada de la elegibilidad para participar en el Programa, de la acreditación de los Puntos y/o redención o pago combinado será resuelto por Pacilat, S.A.P.I. de C.V., a su exclusiva discreción.

Dentro de las Recompensas denominadas como “viajes, cruceros, vuelos y reservaciones de hotel” Pacilat, S.A.P.I. de C.V., , no se hace responsable del comportamiento o trato que cada empresa de al Socio.

El cumplimiento de cualquier obligación fiscal, ya sea de carácter federal, local o municipal, que se derive de la acreditación de Puntos o redención o pago combinado en el Programa, será responsabilidad exclusiva del Socio. Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los Términos y Condiciones estipulados, se estará a lo dispuesto por las leyes de la República Mexicana y a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de Tepatitlán de Morelos, Jalisco, México.

La participación en el Programa está sujeta a los Términos y Condiciones, establecidos por PACIFICA. Todo incumplimiento de los Términos y Condiciones del Programa, todo abuso de los derechos del mismo, toda conducta contraria por parte del (de los) Socio(s) en forma individual o colectiva en detrimento de los intereses del Pacilat, S.A.P.I. de C.V., podrá resultar en la anulación de las recompensas y/o beneficios acumulados, sin derecho a reclamo por parte del (de los) Socio(s). Pacilat, S.A.P.I. de C.V., no se hace responsable por pasajes o Certificados perdidos o no utilizados.

Toda actitud fraudulenta relacionada con la acumulación de Puntos o redención de Recompensas, atribuidos al Socio, tendrá por resultado la pérdida de los Puntos acumulados, así como la cancelación de la cuenta del Socio del Programa.

Pacilat, S.A.P.I. de C.V., , se reserva el derecho de modificar, agregar o cancelar cualquier recompensa sin previo aviso así como también las escalas de Puntos necesarios para acceder a cada una de ellos.

La participación en el Programa implica el conocimiento y aceptación, por los Socios, de todos los Términos y Condiciones aquí establecidos.

Recompensas

Los artículos y los servicios ofrecidos en el Catálogo de PACIFICA REWARDS son fabricados y/o provistos por proveedores independientes. Pacilat, S.A.P.I. de C.V., y el Programa de Recompensas PACIFICA REWARDS no ofrecen ningún seguro, garantía, o representación de ningún tipo, expreso o implícito, con respecto a tales recompensas. Tampoco serán responsables por alguna lesión, daño o pérdida a persona o propiedad alguna, así como tampoco gasto, accidente o inconveniente alguno que pudiera surgir de o por la selección de estas recompensas. Pacilat, S.A.P.I. de C.V., y el Programa de Recompensas PACIFICA REWARDS específicamente no dan en forma expresa ni implícita alguna garantía de comerciabilidad o aptitud para un propósito en particular o algún otro fin.

Política de Devoluciones.

La buena experiencia del Socio es importante para nosotros, por lo cual se permiten devoluciones bajo las siguientes circunstancias:

• La Recompensa enviada no fue la que se ordenó. El Socio deberá ponerse en contacto a los teléfonos proporcionados, dentro de los 5 días siguientes de recibir su Recompensa. En caso de ser necesario el Socio deberá solicitar la cancelación de la recompensa y redimirla nuevamente.

• La Recompensa se entregó con algún defecto. El Socio deberá notificar al Centro de Contacto de PACIFICA REWARDS dentro de los 30 días de haber recibido el artículo. Si fuera después del lapso 30 días del recibo, el Socio deberá ponerse en contacto directamente con el fabricante. Si la notificación es realizada por el Socio dentro de los 30 días, en PACIFICA REWARDS lo ayudaremos a realizar los arreglos necesarios para que se recoja la mercancía. En caso ser necesario el Socio deberá solicitar la cancelación de la recompensa y redimirla nuevamente. La Recompensa ha sufrido daño durante el envío. Si se descubre el daño al momento de la entrega, el Socio deberá rechazar la entrega del producto y notificar la incidencia a los teléfonos de contacto de PACIFICA REWARDS de manera INMEDIATA. Cuando el fabricante reciba el artículo dañado, se le enviará un reemplazo. En caso ser necesario el Socio deberá solicitar la cancelación de la recompensa y redimirla nuevamente. En caso de que el Socio acepte el envío (debido a que a simple vista no se ve el defecto y al abrir el paquete se percata del defecto), tiene 5 días naturales para llamar al Centro de Contacto de PACIFICA REWARDS y reportar la incidencia.

• Productos que provienen de los EEUU no están cubiertos por la garantía del fabricante.

• Todas las Recompensas devueltas bajo los términos descritos deberán estar en su paquete original y contener los documentos/manuales originales. Las Recompensas devueltas que no se ajusten a los criterios previamente indicados serán rechazadas.

Política de devolución de Recompensas y expiración.

Las Recompensas que sean enviadas al domicilio del cliente y que no hayan sido entregadas por la mensajería, después de tres intentos, se regresarán al proveedor. PACIFICA REWARDS le notificará al cliente vía correo electrónico, que tiene un lapso de 30 días naturales, a partir de la notificación, para reclamar la Recompensa y le indicará tiempos y lugar en la cual puede recoger la Recompensa. Al finalizar el periodo de resguardo debidamente notificados, las Recompensas expirarán y no podrán ser reclamadas por el cliente.

Artículos de Oro y plata.

Debido a la fluctuación de los precios del oro y la plata, el Programa PACIFICA REWARDS se reserva el derecho de reevaluar los puntajes de los artículos de oro y plata, en base a las condiciones actuales del mercado.

Errores de Precios.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos para garantizar la mayor precisión, en ocasiones pueden ocurrir errores. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido cuando el precio solicitado ha sido informado incorrectamente. También, por las variaciones de costos ajenos a nuestro control, nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir, sin previo aviso, el número de Puntos necesarios para la redención de cada artículo.

Boletos Aéreos. Nota sobre viajes y estadías:

Las reservaciones están sujetas a la disponibilidad de asientos. Para las Recompensas de boletos aéreos sin costo, el viaje de salida deberá originarse desde cualquier ciudad del mundo.

Todos los viajes deben ser reservados en una línea aérea aprobada por ARC (AirlineReportingCorporation). El boleto una vez reservado no es reembolsable, no es transferible, no es modificable, y no es combinable con otros descuentos, cupones o recompensas.

PACIFICA REWARDS no es responsable de la comunicación de los cambios de horarios de los vuelos aéreos. El destinatario de la Recompensa tendrá la responsabilidad de reconfirmar las reservaciones de los vuelos con el proveedor de transporte al menos 24 horas antes de la salida en las reservaciones nacionales y 72 horas antes de la salida en las reservaciones internacionales.

internacionales. Todos los boletos de avión emitidos a través de PACIFICA REWARDS son finales. Solo el precio del boleto en el momento de la reservación inicial está cubierto por la Recompensa. Todos los gastos adicionales que puedan ocurrir debido a cambios o cancelaciones después de la reservación inicial son responsabilidad exclusiva del beneficiario de la Recompensa. Los cambios en el itinerario de viaje, pérdida de boletos, cancelación de vuelos o no utilización de los boletos emitidos deben ser negociados por el Socio directamente con la aerolínea de acuerdo a los procedimientos de la compañía, las políticas, las sanciones y cargos adicionales. Los cambios efectuados a cualquier reservación pueden resultar en cargos de tarifas de cambios por boleto aplicados por la aerolínea, adicionalmente también pueden aplicarse cargos adicionales por cualquier cambio a la tarifa del boleto, y en algunos casos tal vez no sean intercambiables y/o no reembolsables. Los precios se cotizarán cuando sean solicitados.

El pasajero es responsable de los cargos de equipaje y los demás cargos que hayan sido evaluados por las entidades gubernamentales y/o las compañías aéreas no incluidas en la tarifa de su boleto de avión.

PACIFICA REWARDS no es responsable del desempeño de la línea aérea, incluyendo pero no limitado a la entrega, la quiebra, cambios, etc., para cualquier servicio en virtud de este Programa. En el caso de que una compañía aérea deje de volar y los boletos vendidos para un futuro viaje no sean honrados por otras compañías aéreas, los boletos no serán reembolsados por PACIFICA REWARDS, y tampoco se podrán regresar los Puntos redimidos. Todas las reservaciones están sujetas a las condiciones de la oferta de transporte, o de negocios del proveedor de servicios, que incluyen las exclusiones y limitaciones de responsabilidad.

Siempre se solicitará una identificación con fotografía para todos los viajes. Identificaciones adicionales, tales como un pasaporte, una visa y ciertos requerimientos de salud pueden ser requeridos para los viajes basados en la residencia y el destino. Es responsabilidad del viajero el obtener la información para la identificación o visa y demás requisitos necesarios relativos al viaje para el destino al que estará volando. Boletos de Primera Clase: en el caso de no haber servicio de Primera Clase en algunos vuelos debido a la distribución del avión, el boleto se reducirá a Clase Ejecutiva o Turista dependiendo del tipo de avión, y no se emitirán créditos de Puntos de Recompensa si se produce esta situación.

Boletos de Clase Ejecutiva: En el caso de no haber servicio de Clase Ejecutiva en algunos vuelos debido a la distribución del avión, el boleto se reducirá a Clase Turista y no se emitirán créditos de Puntos de Recompensa si se produce esta situación. Los vuelos charter, las tasas del consolidador y las tarifas de Internet no son elegibles para la redención de Puntos. Una vez que haya ordenado la recompensa no puede ser cancelada y los Puntos no serán devueltos a su cuenta de PACIFICA REWARDS. Adicional a esto el Socio deberá comunicarse con la aerolínea para confirmar los términos y condiciones que aplican.

Reservaciones de Hoteles.

• Las reservaciones están sujetas a disponibilidad • Una vez confirmadas las reservaciones, éstas no se pueden cancelar • Una vez confirmadas las reservaciones, éstas no serán transferibles • Otras condiciones pueden ser aplicables con base en el hotel confirmado • Los Puntos redimidos no serán devueltos a su cuenta de PACIFICA REWARDS • Los términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso

Crucero- Paquetes

• Las reservaciones están sujetas a disponibilidad • Una vez reservado, no se pueden cancelar • Una vez reservado, si el Socio solicita un cambio puede existir una penalización dependiendo la Compañía • Una vez reservado, todas las reservaciones son intransferibles • Los Puntos redimidos no serán devueltos a su cuenta de PACIFICA REWARDS • Los honorarios de equipaje de línea aérea y otras sobrecargas pueden aplicarse y serán responsabilidad del participante

PACIFICA REWARDS no es responsable del desempeño de los proveedores de viaje (hoteles, cruceros, arrendadores de auto y compañías de viajes en general), incluyendo pero no limitado a la quiebra, cambios de última hora, cese de servicio debido a desastres naturales o paros laborales, etc., para cualquier prestación en virtud de este Programa. En el caso que uno de los proveedores de viaje dejen de ofrecer sus servicios vendidos para un futuro viaje o que éstos no sean honrados por otros proveedores de viajes, éstos no serán reembolsados por PACIFICA REWARDS, y tampoco se podrán regresar los Puntos redimidos. Todas las reservaciones están sujetas a las condiciones de la oferta de transporte, o de negocios del proveedor de servicios, que incluyen las exclusiones y limitaciones de responsabilidad.

Condiciones generales de viajes.

• Las reservaciones de hotel, crucero o avión están sujetas a disponibilidad. • No se requiere un tiempo mínimo para efectuar las reservaciones, la confirmación de su reserva dependerá del trámite con el hotel, aerolínea, crucero u otros. • Una vez confirmadas las reservaciones, éstas no podrán ser canceladas y tampoco serán reembolsables ni transferibles. • Otras condiciones pueden ser aplicables con base en el producto de viaje confirmado. • Los términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. • Los Puntos redimidos no serán devueltos a su cuenta de PACIFICA REWARDS

Datos de contacto:

Línea PACIFICA: 33-1347-7237 en la Ciudad de Tepatitlán de Morelos, Jalisco, de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 hrs. Página de Internet: mipacifica.com

Correo electrónico: atencion@mipacifica.com

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