PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es mipacifica?

Mi pacifica es un sitio web mediante el cual, ofrece sus productos para venta a través del presente sitio web, con la finalidad de que usted pueda adquirir dichos productos para que pueda recibirlos en la comodidad de la puerta de su hogar.

¿Cómo se realiza una compra en la tienda en línea?

A continuación te decimos los pasos para que realices una compra en línea.

1. Para poder realizar una compra lo primero que debe hacer es registrarse en el sitio web.Se le pedirán sus datos personales, un correo electrónico y que cree una contraseña. Con este correo y contraseña podrá acceder a la página web.
   Regístrate en el siguiente link: https://mipacifica.com/registrarse
2. Una vez registrado accede a tu cuenta con tu correo y contraseña y empieza agregar productos a tu carrito.
   En el siguiente link puedes agregar productos a tu carrito: https://mipacifica.com/productosPacifica
3. Una vez que hayas seleccionado lo que quieres comprar dirigite a tu carrito y completa la compra.
   Puedes realizar lo anterior presionando el carrito de compra que se encuentra ubicado en la parte superior derecha.
4. Llena los datos requeridos en el formulario de datos de envío. Estos datos son necesarios para hacerle llegar su pedido a su domicilio.
5. Confirma el pedido. Una vez que haya confirmado el pedido, será direccionado a el metodo de pago con mercado pago en el cuál puede elegir la manera en que desea pagar su pedido.
6. Cuando su pago sea acréditado le llegará un correo con el resumen de su compra. El siguiente paso es esperar y estar al pendiente de los correos que le estarán llegando informandole del estado de su pedido. Uno de ellos es la guía de seguimiento de su pedido, con ella podrá saber a todo momento en que parte se encuentra su pedido.

¿Por qué comprar mis toallitas en la tienda en línea?

Comprar sus toallitas en línea tiene muchos beneficios. Puede comprar desde la comodidad de su hogar con la tienda disponible 24/7, puede realizar su pedido con cualquier tarjeta y recibir sus compras en la comodidad de su hogar.

¿Qué es mipacifica rewards?

Mi pacifica rewards es un programa de recompensas que te da increíbles beneficios y promociones exclusivas en agradecimiento a tu lealtad. Registra los códigos que encontrarás en el empaque de tus productos Pacifica®, acumula puntos y canjéalos por productos y premios de nuestro catálogo

¿Cómo puedo registrar mis productos?

Entra al siguiente link después de iniciar sesión: https://mipacifica.com/perfil/perfil. En el puedes encontrar los pasos para registrar tus productos.

¿Cómo puedo obtener los rewards de la página?

Para poder obtener los premios que se encuentran en la página de mipacifica.com primero debe de acumular los puntos necesarios. Estos puntos se obtienen registrando los códigos que vienen al reverso de sus productos pacifica. Una vez que la cantidad de sus puntos sea mayor o igual a algún premio lo unico que tiene que hacer es agregar a su carrito el premio de la misma manera que agrega productos.

¿Cuál es el costo del envío?

El envío tiene un costo de $0 a $120 pesos, dependiendo el lugar del destino.

¿Cuánto tarda en llegarme mi pedido?

El pedido tarda aproximadamente entre 1 a 5 días, dependiendo de su localidad y que no existan retrasos por parte de la paquetería.

No me ha llegado mi pedido. ¿Qué hago?

Si la fecha de entrega de tu pedido ya pasó y aún no lo has recibido. Contáctanos por medio del chat en línea o llámanos al 33-1347-7237. Ten a la mano el número de tu pedido para que las personas de atención al cliente puedan localizarlo.

No recuerdo mi contraseña.

Para recuperar tu contraseña debes de entrar al siguiente link: https://mipacifica.com/olvidasteTuContra se te pedirá tu dirección de correo electrónico, se le enviará un correo con una liga con la cual podrás restablecer tu contraseña.

¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?

Si no estás satisfecho con algo que compraste, vamos a solucionarlo o con gusto te devolveremos tu dinero. Recuerda que para tu protección necesitaremos evidencias fotográficas de:
• Producto (En caso de que se haya abierto el empaque)
• Guía de embarque
• Empaque
• Protecciones dentro del empaque (unicel, plástico burbuja, etc.)
• Del daño en caso de existir
Recuerda que esta información nos ayudará a darte una respuesta eficiente, por favor envíala con el mayor detalle y claridad posible. Los artículos deben ser devueltos en el empaque original y en perfecto estado del producto y Recomendamos que guarde el embalaje original del producto durante al menos los primeros 30 días naturales después de la entrega. Los artículos comprados con descuento como parte o regalo de algun regalo promocional, deberán ser devueltos en su totalidad.
Reembolso
- Una vez que recibas la aceptación de la devolución por parte de mipacifica inicia el tiempo para reembolsar de la institución bancaria.
- Dependiendo la forma que hayas elegido para devolver la mercancía y la forma de pago será el tiempo y el proceso para recibir tu reembolso.
- El reembolso se procesará automáticamente en el mismo medio de pago utilizado para la compra.

¿No encontraste la respuesta a tu pregunta?

Tienes 3 opciones para comunicarte con nosotros.
- Envíanos un mensaje en el chat de la página, que puedes encontrar en esta misma página en la burbuja azul.
- Envíanos tu pregunta con tus datos a nuestro correo de atención al cliente: atencion@mipacifica.com.
-Llámanos al número 33-1347-7237.