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ACEPTACION DE PEDIDO
Una vez que realices tu pedido se te enviará a tu correo electrónico el “número de pedido” y detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que elegiste, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la compra. Una vez que levantes tu pedido inicia el proceso de compra, si en 24 horas no has recibido el correo de confirmación de compra deberás ingresar a nuestra página, acceder a tu cuenta (si estás registrado) o llamar a nuestro centro de atención telefónica y revisar el estatus del pedido. Te informamos que todas las solicitudes de compra están sujetas a un proceso de autorización bancaria. En el supuesto de que tu compra sea aprobada o detenida, Pacifica te estará informando en un plazo de 24 horas por correo electrónico cuando compra sea aprobada Si por algún motivo tu banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. En caso de requerir información adicional para aceptar tu pedido te contactaremos vía telefónica en un lapso de 24 a 48 horas posteriores a tu compra.
TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO
El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que realizas el pedido hasta el momento que lo recibes. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden de compra, es procesado y sale de almacén. El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa. Revise los tiempos de entrega más abajo. Para los artículos comprados en mipacifica.com ofrecemos una forma de envío, en la cual el plazo de entrega empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de tu pedido: Envío Normal (1 a 5 días hábiles). Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones ambientales, gubernamentales o por algún contratiempo que se presente en la paquetería. El costo de envío de los artículos se basa en el peso, forma y dirección de entrega. Cada vez que realizas una compra, de inmediato podrás conocer el costo del envío que le corresponde al artículo elegido. Te aconsejamos que revises este costo antes de pagar.
Para los casos de excepción de entrega realizaremos tres intentos en el domicilio registrado en tu pedido, al no tener éxito con la misma se te notificará vía correo electrónico, una vez recibido este, contaras con 15 días naturales para comunicarnos tu deseo al respecto de la entrega de estos artículos, en caso de no recibir tu respuesta y una vez transcurrido este tiempo, se cancelará el pedido procediendo a la devolución de conformidad a lo establecido en los términos y condiciones.
La entrega en edificios es únicamente en planta baja y recepción, por tu seguridad y de tus artículos no se entregará en otro nivel.
El seguimiento de tu pedido lo podrás consultar por medio del portal de la paqueteria que se te compartira cuando recibas el correo de confirmacion de tu pedido.
DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecho con algo que compraste, vamos a solucionarlo o con gusto te devolveremos tu dinero.
Recuerda que para tu protección necesitaremos evidencias fotográficas de:
Producto (En caso de que se haya abierto el empaque)
Guía de embarque
Empaque
Protecciones dentro del empaque (unicel, plástico burbuja, etc.)
Del daño en caso de existir
Recuerda que esta información nos ayudará a darte una respuesta eficiente, por favor envíala con el mayor detalle y claridad posible.
Los artículos deben ser devueltos en el empaque original y en perfecto estado del producto y Recomendamos que guarde el embalaje original del producto durante al menos los primeros 30 días naturales después de la entrega.
Los artículos comprados con descuento como parte o regalo de algun regalo promocional, deberán ser devueltos en su totalidad.
Para artículos comprados en venta de mayoreo solo aplica devolución por defecto de fábrica y/o daño en traslado.
RECIBE TU REEMBOLSO
a. Una vez que recibas la aceptación de la devolución por parte de mipacifica inicia el tiempo para reembolsar de la institución bancaria.
b. Si adquiriste el producto con alguna promoción bancaria, confirma con tu banco que la devolución se aplique a la compra parcializada, dependiendo del banco la aplican a la cuenta revolvente como saldo a favor.
c. Dependiendo la forma que hayas elegido para devolver la mercancía y la forma de pago será el tiempo y el proceso para recibir tu reembolso.
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